Gerät hinzufügen

Ein Gerät bringst du in drei Schritten unter Verwaltung: anlegen, Paket buchen und den Agent installieren. Danach siehst du Status, Updates und Schutz im Portal.

Gerät anlegen

Leg das Gerät zuerst im Portal an. So weiß das Portal, welche Hardware zu welchem Mitarbeitenden gehört.

1. Öffne Meine IT → Geräteverwaltung.
2. Klicke oben rechts auf Gerät hinzufügen.
3. Wähle den Gerätetyp (Workstation, Server, sonstiges).
4. Trage Name, Seriennummer und optional eine Anmerkung ein.
5. Klicke Speichern.

Mietgeräte werden automatisch angelegt, wenn du sie über den Shop bestellst.

Paket buchen

Buche danach das Paket für das Gerät. Es bestimmt, welche Verwaltung, welcher Schutz und welche Backups aktiv sind.

Nach dem Buchen zeigt dir das Portal einen Installationscode für das Gerät. Mit ihm verbindest du im nächsten Schritt den Agent.

• Der Tarif startet erst, wenn der Agent verbunden ist, und wird dann pro Gerät tagesgenau abgerechnet.
• Mit dem Paket Basic wird kein Agent installiert. Das Gerät bleibt reine Inventarisierung, du bekommst keinen Installationscode.

Agent installieren

Damit ein Gerät verwaltet werden kann, läuft darauf ein kleines Programm von SERGO, der Agent. Du installierst es einmal mit dem Installationsprogramm von SERGO. Es meldet die Hardware bei SERGO an und richtet die Komponenten deines Pakets ein, zum Beispiel Virenschutz und Backup.

Voraussetzung: Das Gerät ist angelegt, ein Paket ist gebucht und du hast den Installationscode. Jeder Code gehört zu genau einem Gerät und lässt sich nur einmal verwenden.

1. Lade das Installationsprogramm von SERGO über Installer herunterladen auf der Geräte-Detailseite herunter.
2. Starte es mit Administratorrechten.
3. Gib den Installationscode ein und bestätige.
4. Das Programm meldet die Hardware bei SERGO an und richtet dein Paket ein.
5. Nach der Installation kann es 10 bis 15 Minuten dauern, bis das Gerät verbunden ist und alle Daten sendet. Danach steht es auf Online.

Fehler beheben

• Installationscode ungültig: Der Code wurde schon verwendet oder ist abgelaufen. Erzeuge über Code neu erzeugen auf der Geräte-Detailseite einen neuen.
• Gerät bleibt auf „Wird installiert" oder „Wartet auf Agent": Der erste Sync kann 10 bis 15 Minuten dauern. Dauert es länger, starte das Gerät neu oder kontaktiere den Support.

Paket ändern

Du kannst das Paket eines Geräts jederzeit hoch- oder runterstufen. Die Abrechnung passt sich tagesgenau an.

1. Öffne das Gerät in der Geräteverwaltung.
2. Klicke neben dem aktuellen Paket auf Ändern.
3. Wähle das neue Paket. Die Preisänderung wird sofort angezeigt.
4. Klicke Bestätigen.

Das Portal installiert oder entfernt im Hintergrund die nötigen Schutz- und Backup-Komponenten. Den Fortschritt siehst du auf der Geräte-Detailseite.

• Upgrade wirkt sofort. Neue Komponenten rollen wir innerhalb weniger Minuten aus.
• Downgrade wirkt zum nächsten Abrechnungstag.
• Bei DaaS-Geräten ist das Paket fest auf Full Protection gesetzt und lässt sich nicht wechseln.